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2017-10-29


Q1.提供服務區域有哪些?
A:高雄市全區(山區除外)
Q2.服務時間
A:週一至週日08:00~18:00,服務方式採預約制,方便為您安排服務人員
Q3.請問貴公司採用的清潔劑安全嗎?
A:本公司堅持使用環保清潔用品,不會造成任何環境污染,為環境盡一份心力
Q4.請問清潔時,我需要自己準備工具嗎?
A:家事人員會自備環保清潔用品、抹布…等工具,但較不易攜帶(如:水桶、掃把、掃把、畚箕、鋁梯、水管、吸塵器)由客戶自行準備
Q5.家事人員清潔時,我一定要在家嗎?
A:不需要。除第一次服務,我們希望客戶在場告知個人的居家習慣外,爾後我們的家事人員可以在客戶外出前到宅開始服務,此時客戶即可外出,待家事人員完成服務工作後,會撥打電話給您,告知已打掃完畢並自行將門關上後離開。
Q6.物品損壞怎麼辦?
A:如家事人員在打掃過程中不慎損毀物件,我們會先與客戶釐清責任,若為清潔人員造成損壞,公司將比照合約內容規定賠償辦理(最高新台幣一萬元整)
Q7.物品遺失怎麼辦?
A:立即向家事人員反應並立刻報警處理,本公司將派主管至現場全力協助警方調查
Q8.清潔完畢,是否需要額外給家事人員小費呢?
A:不需要,如認為家事人員表現優異,清潔結束後問卷告知,由公司頒發獎金
Q9.定期清潔過程中,如不滿意家事人員可以更換嗎?
A:如我們清潔家事人員表現不佳時,可來電反應,公司會視情況調整及更換家事人員
Q10.若臨時有事我可以延期或取消嗎?
A:可以,需於服務日前一日晚上6點前聯絡淨家園客服延期/取消
※取消服務或退款酌收手續費
1.購買任何淨家園平台上任何服務,應先了解服務涵蓋區是否包含欲清潔地址,若未先了解於購買後欲求退款,淨家園將扣除整理費用5%的金流手續費後退還剩餘費用。
2.所有取消退款皆需酌收5%金流手續費
3.服務開始前一日18:00後取消或更改,將酌收整體費用30%
4.若開始服務時間取消服務,則酌收整體費用50%。
5.定期清潔時間若需更改,請於服務開始前一日18:00前通知,若超過18:00將扣除乙次清潔次數


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